Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
7 de agosto de 2023
Excel Avanzado
25 de octubre de 2023

QUO3 CONSULTORES


Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones



 

DURACIÓN

30 HORAS

 

OBJETIVOS

-Conocer los aspectos más importantes del trabajo en equipo relacionados con la creación, la gestión de conflictos, el desarrollo de las tareas y técnicas para mejorar el proceso.
– Conocer los aspectos y el proceso de creación del trabajo en equipo, así como las características y ventajas que presenta.
– Conocer aspectos fundamentales para la gestión de conflictos en el trabajo en equipo, así como para la superación de las dificultades y obstáculos a través de técnicas o estrategias.
– Conocer las diferentes estrategias, pautas y habilidades para un adecuado desarrollo del trabajo en equipo.
– Analizar las técnicas que favorecen el trabajo en equipo y su productividad dentro de una organización.


CONTENIDO

 
Creación del trabajo en equipo
  1. ¿Qué es el trabajo en equipo?
  2. Características del trabajo en equipo
  3. Ventajas e inconvenientes
  4. La cultura del trabajo en equipo
Gestión del conflicto en el trabajo en equipo
  1. Dificultades y obstáculos
  2. Diagnóstico del problema
  3. Técnicas para resolver el conflicto
Desarrollar el trabajo en equipo
  1. La importancia de la comunicación
  2. Roles
  3. Establecer pautas y normas
  4. Organización
Técnicas para trabajar en equipo
  1. Generación de ideas
  2. Motivación
  3. Toma de decisiones
  4. Trabajo colaborativo online
 

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