Excel Avanzado
25 de octubre de 2023
Habilidades Comerciales
25 de octubre de 2023

QUO3 CONSULTORES


Atención al Cliente y Calidad del Servicio



 

DURACIÓN

25 HORAS

 

OBJETIVOS

-Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.


CONTENIDO

 
Importancia de la atención al cliente
  1. Todos somos clientes
  2. Principios de la atención al cliente
  3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
  4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas
  5. Los trabajadores y la atención al cliente
  6. Trato personalizado
Calidad en la atención al cliente
  1. Planificación de la atención al cliente
  2. Organización de la atención al cliente
  3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
  4. Cliente interno y externo
  5. Indicadores de satisfacción al cliente
  6. Potencial para el trato con clientes
  7. El profesional de la atención al cliente
  8. Cualificación, formación y motivación
La comunicación. Fases en la atención al cliente
  1. Conocer los productos
  2. Conocer a los clientes
  3. Fases en la atención al cliente. La comunicación
  4. La acogida
  5. La escucha y empatía
  6. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
  7. Comunicación telefónica
  8. Comunicación escrita
Atención de quejas y reclamaciones
  1. Entender cómo manejar las quejas
  2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
  3. Enfoques para resolver la situación
  4. Proceso de resolución de la situación conflictiva
  5. Conducta asertiva y sus técnicas
 

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    Dirección del responsable C/ GRACILIANO AFONSO, N°13, 1ºA, 35005 - LAS PALMAS DE GRAN CANARIA (Las Palmas)
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